১.১ রূপকল্প(Vision): ভোক্তার অধিকার ও স্বার্থ সংরক্ষণ।
১.২ অভিলক্ষ্য (Mission): ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন ২০০৯ এর কার্যকর বাস্তবায়ন ও ভোক্তা অধিকার বিরোধী কার্য প্রতিরোধ। সরকারি ও বেসরকারি প্রতিষ্ঠানের অংশ গ্রহণের মাধ্যমে ভোক্তাদের মধ্যে সচেতনতা বৃদ্ধি।
২। গনশুনানি ও লিখিত অভিযোগ নিষ্পত্তি করা।
৩.ভোক্তাদের মধ্যে সচেতনতা বৃদ্ধি।
পরিকল্পনা ও বাস্তবায়নে: মন্ত্রিপরিষদ বিভাগ, এটুআই, বিসিসি, ডিওআইসিটি ও বেসিস